Wie man LiveChat-Daten verwendet, um Büro-Dashboards zu erstellen und Daten-Trends mithilfe der OpenAI / ChatGPT-KI-Funktionen zu erfassen.

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung von LiveChat-Metriken für DevOps-Teams und wie sie Prozesse optimieren und die Systemleistung verbessern können.

Neue Marketing-Vorlage — LiveChat für Support-Teams

Wir haben eine neue Daten-Vorlage "LiveChat für Support-Teams" hinzugefügt, um LiveChat-Datenberichte zu automatisieren. Verwenden Sie sie, um ansprechende Kundenberichte zu erstellen und Geschäftsaktualisierungen per E-Mail zu senden.

Business features

Neue Marketing-Vorlage — LiveChat für Support-Teams

Automatisierte Berichterstattung

Keyword Rank Tracker

Daten an Google Sheets senden

B2B Lead-Generierung

White Label Client Portal

Daten an BigQuery senden

ChatGPT Daten-Einblicke

Erfahren Sie mehr

DEVOPS BERICHTERSTATTUNGSSOFTWARE / LIVECHAT FÜR SUPPORT-TEAMS

LIVECHAT FÜR SUPPORT-TEAMS

LiveChat Support-Dashboard für Startups und Marketing-Agenturen.

Template for generated report: Livechat online support dashboard for startups

Das Verständnis der Bedeutung von LiveChat-Metriken für DevOps-Teams

DevOps-Teams sind in erster Linie Problemlöser. Ein wesentlicher Teil ihrer Aufgabe besteht darin, Prozesse zu optimieren, nahtlose Integrationen sicherzustellen und die Leistung des Systems zu verbessern. Da Unternehmen zunehmend auf Kundensupport-Plattformen wie LiveChat angewiesen sind, um ihre Kundschaft zu betreuen, wird die Schnittstelle zwischen DevOps und Kundenservice immer deutlicher. Das Verständnis der Leistung von LiveChat-Operationen ist nicht nur für Kundendienstmitarbeiter, sondern auch für die DevOps-Teams, die diese Plattformen unterstützen und warten, von entscheidender Bedeutung.

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Die Rolle wichtiger LiveChat-Metriken

Um zu optimieren und zu verbessern, muss man zuerst messen. Die folgenden Metriken bieten einen umfassenden Überblick über LiveChat-Operationen:

Livechat Gesamtchats: Eine Zählung aller auf der Plattform stattfindenden Gespräche.
Livechat Neue Tickets: Überwachung des Eingangs von Kundenproblemen.
Livechat Gelöste Tickets: Verfolgen der Effizienz und Geschwindigkeit bei der Lösung von Kundenanfragen.
Livechat Bewertung: Eine direkte Reflexion der Kundenzufriedenheit.
Livechat Begrüßungen: Der anfängliche Engagement-Faktor, der den Verlauf des Chats bestimmen kann.
Livechat Verfügbarkeit: Überwachung der Betriebszeit und Gewährleistung eines nahtlosen Kundensupports.
Livechat Erste Antwort: Zeit, die benötigt wird, um einen Kunden nach dem ersten Kontakt zu bearbeiten.
Livechat Wartezeit: Die Zeit, die ein Kunde warten muss, bevor er bedient wird.
Livechat Lösung: Zeit, die benötigt wird, um das Problem eines Kunden umfassend zu lösen.
Livechat Abandoned Visitors: Diejenigen, die ohne Lösung ihrer Probleme gegangen sind.
Livechat Queued Visitors: Kunden, die auf Hilfe warten.

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Warum DevOps-Teams aufmerksam sein sollten

Jede dieser Metriken spielt eine entscheidende Rolle für das Verständnis der Gesamtleistung der LiveChat-Anwendung. Für DevOps-Teams sind diese Metriken mehr als nur Zahlen. Sie repräsentieren Benutzererfahrungen, Systemeffizienz und potenzielle Engpässe. Durch genaue Beobachtung und Analyse dieser Metriken können DevOps-Teams Verbesserungsbereiche identifizieren, die Systemstabilität gewährleisten und Prozesse optimieren.

Die Kraft von Office-Dashboards

In einer dynamischen Umgebung, in der sich Dinge schnell ändern, wird Echtzeitdaten unbezahlbar. Büro-Dashboards, die prominent auf Fernsehbildschirmen angezeigt werden, werden zu einer zentralen Anlaufstelle für Teams, um einen Überblick über ihre Leistung zu erhalten. Durch eine klare visuelle Darstellung von Kundendienstdaten können Teams:

Über Echtzeit-Leistungsmetriken informiert bleiben.
Bereiche von Bedenken sofort identifizieren.
Ein Gefühl von Verantwortlichkeit und Motivation unter Teammitgliedern fördern.
Eine datenbasierte Entscheidungsfindung fördern.

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(Bildunterschrift: Automatisierung von Erkenntnissen mit Octoboard)

Die Nutzung der Kraft der Automatisierung und künstlichen Intelligenz ermöglicht es der Data Analytics-Plattform von Octoboard, nahtlos mit LiveChat zu integrieren, um detaillierte Einblicke zu bieten. Durch die Nutzung der Funktion Octoboard's ChatGPT/OpenAI können Teams automatisierte datengetriebene Erkenntnisse gewinnen, was es einfacher macht, Trends und Anomalien zu erkennen. Diese Automatisierungsebene stellt sicher, dass DevOps-Teams Probleme proaktiv angehen, Prozesse optimieren und eine einwandfreie Kundenerfahrung bieten können.

Abschließende Gedanken

Für DevOps-Teams liegt der Schlüssel zur Optimierung in kontinuierlicher Überwachung, Verständnis und Verbesserung. Mit Plattformen wie Octoboard und den wesentlichen Metriken von LiveChat sind Teams besser ausgestattet, um eine erstklassige Systemleistung zu gewährleisten, was letztendlich zu zufriedenen Kunden und effizienten Abläufen führt.