¿Por qué las marcas de comercio electrónico utilizan automatizaciones de correo electrónico?
El marketing por correo electrónico automatizado es una herramienta poderosa para las empresas de comercio electrónico, que les permite interactuar con los clientes de manera efectiva y aumentar las ventas sin intervención manual. Aquí están los principales casos de uso para la automatización del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico:
Esta automatización presenta a los nuevos suscriptores a la marca, fomentando la conciencia y construyendo relaciones. Una serie de correos electrónicos de bienvenida puede resaltar los valores de la marca, beneficios y ofertas de productos, asegurando una primera impresión positiva sin abrumar al nuevo cliente.
Estos correos electrónicos están dirigidos a clientes que agregan artículos a su carrito pero no completan la compra. Al enviar recordatorios, a menudo con imágenes de productos y posiblemente descuentos, las marcas pueden recuperar ventas perdidas. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva, ya que muchos clientes responden positivamente a los recordatorios de artículos dejados en sus carritos.
Similar a los correos electrónicos de carritos abandonados, estos mensajes recuerdan a los clientes los productos que vieron pero no compraron. Esta automatización puede incluir recomendaciones de productos complementarios, aumentando la probabilidad de una compra de seguimiento.
Después de una compra, los correos electrónicos de agradecimiento pueden fortalecer las relaciones con los clientes. Estos correos expresan gratitud y pueden incluir información sobre programas de lealtad o futuras promociones, fomentando la repetición de negocios.
Estas campañas se dirigen a clientes que no han interactuado con la marca por un tiempo. Los correos electrónicos automatizados pueden ofrecer promociones especiales o resaltar nuevos productos para volver a involucrar a estos clientes, mejorando significativamente las tasas de retención.
Las confirmaciones de pedido automatizadas brindan tranquilidad a los clientes, mientras que las actualizaciones de envío los mantienen informados sobre el estado de su compra. Esto mejora la experiencia general del cliente y construye confianza en la marca.
Utilizando el historial de compras y el comportamiento de navegación, los correos electrónicos automatizados pueden sugerir productos adaptados a las preferencias individuales. Esta personalización aumenta las tasas de participación y conversión al hacer que la experiencia de compra sea más relevante para cada cliente.
Los correos electrónicos automatizados pueden informar a los clientes sobre sus puntos de fidelidad, recompensas y ofertas exclusivas. Esto fomenta la participación continua y la participación en programas de fidelización, promoviendo relaciones a largo plazo con los clientes.
La implementación de estas estrategias de automatización de marketing por correo electrónico puede mejorar significativamente la participación del cliente, reducir el abandono del carrito y, en última instancia, aumentar los ingresos para las empresas de comercio electrónico.
Las automatizaciones de carritos abandonados ocupan el segundo lugar en la lista anterior, ya que son altamente efectivas para reducir las tasas de abandono del carrito y recuperar ventas perdidas para las empresas de comercio electrónico. Aquí hay información clave sobre su efectividad:
Tasas de recuperación
- Recuperación de ingresos: Las automatizaciones de carritos abandonados pueden recuperar entre el 5% y el 14% de las ventas perdidas, según varios estudios. Las empresas que utilizan estos correos electrónicos automatizados han visto un aumento del 42% en los ingresos recuperados año tras año.
- Tasas de conversión: Las empresas que utilizan flujos de trabajo automatizados para abordar el abandono de carritos informan de un aumento del 50% en las tasas de conversión. Además, un análisis reciente indicó que estos correos electrónicos tienen una tasa de conversión promedio del 2.7%, lo que los convierte en una de las estrategias de automatización de correo electrónico más efectivas.
Timing y Estrategia
- Timing óptimo: La efectividad de los correos electrónicos de carritos abandonados está significativamente influenciada por el timing. Enviar el primer correo electrónico dentro de una hora del abandono produce los mejores resultados, con tasas de conversión promedio del 16% para ese recordatorio inicial. Una serie de correos electrónicos de seguimiento puede mejorar aún más las tasas de recuperación.
- Personalización y compromiso: Personalizar los correos electrónicos de carritos abandonados con imágenes de productos, ofertas de descuento y llamadas claras a la acción puede mejorar significativamente el compromiso e incitar a los clientes a regresar a sus carritos.
Estadísticas de la industria
- La tasa promedio de abandono de carritos de compras es aproximadamente del 71%, destacando la gran oportunidad de recuperación a través de campañas de correo electrónico efectivas. Diferentes industrias experimentan tasas variadas, con belleza y cuidado personal viendo un abandono de hasta el 82%.
En resumen, las automatizaciones de carritos abandonados son un componente crucial de las estrategias de marketing de comercio electrónico, reduciendo efectivamente las tasas de abandono de carritos y recuperando ingresos significativos a través de un compromiso oportuno y personalizado.
