Pourquoi les marques de commerce électronique utilisent-elles des automatisations par e-mail ?

Le marketing par e-mail automatisé est un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique, leur permettant d'engager efficacement les clients et de générer des ventes sans intervention manuelle. Voici les principaux cas d'utilisation du marketing par e-mail automatisé dans le commerce électronique:

Cette automatisation présente les nouveaux abonnés à la marque, favorisant la sensibilisation et la construction de relations. Une série d'e-mails de bienvenue peut mettre en avant les valeurs de la marque, les avantages et les offres de produits, garantissant une première impression positive sans submerger le nouveau client.

Ces e-mails ciblent les clients qui ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas leur achat. En envoyant des rappels, souvent avec des images de produits et éventuellement des réductions, les marques peuvent récupérer des ventes perdues. Cette stratégie s'est avérée efficace, car de nombreux clients réagissent positivement aux rappels des articles laissés dans leur panier.

Similaires aux e-mails de panier abandonné, ces messages rappellent aux clients les produits qu'ils ont consultés mais n'ont pas achetés. Cette automatisation peut inclure des recommandations de produits complémentaires, augmentant ainsi la probabilité d'un achat de suivi.

Après un achat, les e-mails de remerciement peuvent renforcer les relations avec les clients. Ces e-mails expriment la gratitude et peuvent inclure des informations sur les programmes de fidélité ou les futures promotions, encourageant ainsi les achats répétés.

Ces campagnes ciblent les clients qui n'ont pas interagi avec la marque depuis un certain temps. Les e-mails automatisés peuvent offrir des promotions spéciales ou mettre en avant de nouveaux produits pour réengager ces clients, améliorant ainsi significativement les taux de rétention.

Les confirmations de commande automatisées offrent aux clients la tranquillité d'esprit, tandis que les mises à jour d'expédition les tiennent informés de l'état de leur achat. Cela améliore l'expérience client globale et renforce la confiance dans la marque.

En utilisant l'historique des achats et le comportement de navigation, les e-mails automatisés peuvent suggérer des produits adaptés aux préférences individuelles. Cette personnalisation augmente l'engagement et les taux de conversion en rendant l'expérience d'achat plus pertinente pour chaque client.

Les e-mails automatisés peuvent informer les clients de leurs points de fidélité, des récompenses et des offres exclusives. Cela encourage l'engagement continu et la participation aux programmes de fidélité, favorisant ainsi des relations clients à long terme.

La mise en œuvre de ces stratégies d'automatisation du marketing par e-mail peut considérablement améliorer l'engagement client, réduire l'abandon de panier et finalement augmenter les revenus des entreprises de commerce électronique.

Les automatisations de panier abandonné sont en deuxième position sur la liste ci-dessus car elles sont très efficaces pour réduire les taux d'abandon de panier et récupérer les ventes perdues pour les entreprises de commerce électronique. Voici les principaux points sur leur efficacité:

Taux de récupération

• Récupération des revenus : Les automatisations de paniers abandonnés peuvent récupérer entre 5 % et 14 % des ventes perdues, selon diverses études. Les entreprises utilisant ces e-mails automatisés ont vu une augmentation de 42 % du chiffre d'affaires récupéré d'une année sur l'autre.
• Taux de conversion : Les entreprises utilisant des flux de travail automatisés pour traiter l'abandon de panier signalent une augmentation de 50 % des taux de conversion. De plus, une analyse récente a indiqué que ces e-mails ont un taux de conversion moyen de 2,7 %, ce qui en fait l'une des stratégies d'automatisation par e-mail les plus efficaces.

Timing et Stratégie