Annulations d'abonnement, remboursements

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L'administrateur de votre compte Octoboard peut annuler votre abonnement et arrêter les frais récurrents à tout moment. Il existe deux façons d'y parvenir :

Supprimer le compte Octoboard
Désactiver (arrêter) votre abonnement actuel

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Pour ce faire, allez dans PANNEAU DE GAUCHE > COMPTE et cliquez sur le lien "Vous pouvez supprimer votre compte ici" en bas de la page. Une fois que vous avez supprimé votre compte, nous supprimerons tous vos tableaux de bord configurés, rapports et données collectées. Vous pouvez encore recevoir quelques e-mails, mais vous pouvez toujours vous désabonner en utilisant le lien "Se désabonner".

Comme nous proposons deux produits distincts, veuillez utiliser la bonne connexion pour annuler votre abonnement payant : Octoboard pour les agences ou Octoboard pour les entreprises. Si vous avez deux comptes Octoboard, vous devrez vous connecter deux fois et supprimer les deux comptes.

Comment désactiver mon abonnement ?

Vous pouvez toujours mettre à niveau, rétrograder, suspendre (désactiver) ou activer votre abonnement. Pour ce faire, rendez-vous dans l'option de configuration de votre abonnement à gauche et utilisez les liens Activer ou Annuler sous le prix de votre abonnement actuel.

Si vous suspendez (désactivez) votre abonnement, vous aurez une utilisation complète du système jusqu'à votre prochaine période de facturation. Un message à l'écran confirmera le nouveau statut d'abonnement. Vous ne serez pas facturé à nouveau si vous annulez votre abonnement, à condition bien sûr de ne pas le réactiver. Après une période de grâce, votre compte sera supprimé et toutes vos données seront effacées.

Les comptes supprimés ne peuvent pas être restaurés ou réactivés.

Pouvez-vous annuler mon compte pour moi?

Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer les comptes de nos clients sur demande. Lorsque vous créez un compte, vous nommez toujours un administrateur.

Seul votre administrateur peut fermer (supprimer) votre compte.

En vous connectant à notre plateforme et en suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez supprimer les comptes que vous gérez. Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus, notre plateforme vérifiera que vous êtes autorisé à supprimer les données que vous avez collectées pour votre organisation. Les membres du support Octoboard n'ont pas de telles autorisations.

Une demande d'annulation de compte par e-mail ou téléphone n'est pas considérée comme une annulation. Vous devez suivre la procédure simple ci-dessus pour annuler votre compte et arrêter les frais récurrents.

Puis-je obtenir un remboursement?

Quand vous achetez un abonnement, notre moteur de paiement commence à débiter votre carte de crédit de manière récurrente. Récurrente signifie que les frais seront automatiquement prélevés au début de chaque cycle de facturation (mensuel ou annuel). Les frais récurrents s'arrêtent dès que vous supprimez votre compte. Les frais d'Octoboard ne sont pas remboursables.

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