Por que as marcas de comércio eletrônico usam automações de e-mail?

Email marketing automation é uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico, permitindo que elas envolvam os clientes de forma eficaz e impulsionem as vendas sem intervenção manual. Aqui estão os principais casos de uso para automação de marketing por e-mail no comércio eletrônico:

Esta automação apresenta novos assinantes à marca, promovendo a conscientização e construindo relacionamentos. Uma série de e-mails de boas-vindas pode destacar os valores da marca, benefícios e ofertas de produtos, garantindo uma primeira impressão positiva sem sobrecarregar o novo cliente.

Estes emails visam os clientes que adicionam itens ao carrinho mas não concluem a compra. Ao enviar lembretes, muitas vezes com imagens dos produtos e possíveis descontos, as marcas podem recuperar vendas perdidas. Esta estratégia tem se mostrado eficaz, já que muitos clientes respondem positivamente aos lembretes dos itens deixados em seus carrinhos.

Semelhantes aos emails de carrinho abandonado, essas mensagens lembram os clientes dos produtos que visualizaram mas não compraram. Essa automação pode incluir recomendações de produtos complementares, aumentando a probabilidade de uma compra de acompanhamento.

Após uma compra, os emails de agradecimento podem fortalecer os relacionamentos com os clientes. Esses emails expressam gratidão e podem incluir informações sobre programas de fidelidade ou futuras promoções, incentivando a repetição de negócios.

Estas campanhas visam clientes que não interagiram com a marca por um tempo. E-mails automatizados podem oferecer promoções especiais ou destacar novos produtos para reenvolver esses clientes, melhorando significativamente as taxas de retenção.

As confirmações de pedidos automatizadas proporcionam tranquilidade aos clientes, enquanto as atualizações de envio os mantêm informados sobre o status de sua compra. Isso melhora a experiência geral do cliente e constrói confiança na marca.

Usando o histórico de compras e o comportamento de navegação, e-mails automatizados podem sugerir produtos adaptados às preferências individuais. Essa personalização aumenta as taxas de engajamento e conversão, tornando a experiência de compra mais relevante para cada cliente.

Emails automatizados podem informar os clientes sobre seus pontos de fidelidade, recompensas e ofertas exclusivas. Isso incentiva o engajamento contínuo e a participação em programas de fidelidade, promovendo relacionamentos de longo prazo com os clientes.

A implementação dessas estratégias de automação de marketing por e-mail pode melhorar significativamente o engajamento do cliente, reduzir o abandono de carrinho e, em última análise, aumentar a receita para os negócios de comércio eletrônico.

As automações de carrinho abandonado estão em segundo lugar na lista acima, pois são altamente eficazes na redução das taxas de abandono de carrinho e na recuperação de vendas perdidas para os negócios de comércio eletrônico. Aqui estão informações-chave sobre sua eficácia:

• Recuperação de Receita: As automações de carrinho abandonado podem recuperar entre 5% e 14% das vendas perdidas, de acordo com diversos estudos. Empresas que utilizam esses e-mails automatizados têm visto um aumento de 42% na receita recuperada ano após ano.
• Taxas de Conversão: Empresas que utilizam fluxos de trabalho automatizados para lidar com o abandono de carrinho relatam um aumento de 50% nas taxas de conversão. Além disso, uma análise recente indicou que esses e-mails têm uma taxa de conversão média de 2,7%, tornando-os uma das estratégias de automação de e-mail mais eficazes.